群众购买电瓶与车行发生纠纷，自行发布抖音视频以泄愤，车行维护名誉权诉诸法院。案件双方争议较大，情绪激动，不可调和，如何破解难题，如何化解矛盾，获嘉县法院主审法官与人民观审员合力共解纠纷，有思路、有妙招、有效果，且容细道其详。

    2022年6月，获嘉县居民买某到城区一车行更换电动车电瓶。同年10月，电瓶发生鼓包现象，买某夫妇前往车行质询，与车行人员因言语不和而发生争执，一气之下，遂发布抖音视频，内容偏激，造成影响。10月19日，车行以名誉侵权为由，将买某夫妇诉至获嘉县法院，要求买某夫妇赔礼道歉并赔偿损失。

    案件受理后，考虑到该案系消费者因维权引发纠纷而成被告，且涉及自媒体平台舆论传播，稍有不慎，势必矛盾更加激化，主审法官史献梅遂向主管领导张思杰副院长汇报，以求良策。

    分析案情，研判风险，权衡利弊，经过认真思考，决定利用人民观审员制度破解难题。

    11月1日上午9时，该案开庭。县人大代表郭逢利、县政协委员杜小燕、县消费者协会工作人员、县矛调中心调解员、乡镇干部等7人作为人民观审员受邀参加旁听。庭审结束后，人民观审员结合庭审情况，纷纷建言献策，围绕社会公众认知、消费者依法维权、规范自媒体言论、妥善化解矛盾等方面，发表各自对案件的评议意见。

    善集众人智慧者，方能探索破冰路。梳理汇总人民观审员的评议意见后，主审法官对该案的办理更有了信心、思路和底气，于是，与主管领导分别给双方当事人进行尝试性调解。为不耽误当事人正常工作，便于集中精力化解纠纷，遂通知双方于下午5：30到法院进行调解。

    夜幕渐垂，调解正浓。在初冬的夜晚，伴着皓白的灯光，一场紧张而艰难的调解正在有序而激烈地展开。诉苦衷，泄情绪，谈意见，说观点，一轮，两轮，三轮……讲道理，析法理，解心结，释疑虑，一遍，两遍，三遍……双方当事人由意见分歧较大，到情绪缓和，再到互相谅解，最终，达成一致意见，当场签订和解协议，明确消除影响的方式、时间等有关具体事项，并现场履行了部分约定。

    就这样，获嘉县法院充分发挥人民观审员制度的优势，汇集众人智慧，狠下调解苦功，终使困扰群众的“闹心事”由冰雪化作暖流。